Premium Selection Garantie greift bei meinem BMW nicht

    Hallo Zusammen,


    besitze ja seit kurzem meinen 320d Touring. Habe knapp 3000km mit dem BMW hinter mir gebracht. Von Anfang an erschien beim Starten des Motors die Meldung der verbleibenden Restkilometer bis zum nächsten Ölwechsel. Es fing an mit 6000km. Habe natürlich den Händler beim Kauf gefragt, ob der Ölwechsel nicht mitgemacht werden könne. Es wurde mir dann mitgeteilt, das nur die Positionen abgearbeitet werden, die in ca. 2000 km fällig sind.
    Da ich meinen BMW nicht bei meinem Händler direkt um die Ecke gekauft habe, dachte ich mir fahr mal hin und schaue mal was der Spass kosten soll. Ab an die Info den Schlüssel auslesen. Die freundliche Bedienung gleich: Da ist aber noch mehr fällig. Mit bei dem Ölwechsel sind dann auch wohl noch andere Filter als nur der Ölfilter. Das Ende vom Lied: 441€ inklusive MwST.


    Dann habe ich meine Situation erläutert. Wagen gerade erst gekauft und auch ausdrücklich aus der Premium Selection. Die Mitarbeiterin holte dann 2 Kollegen, da Sie nicht genau wusste, ob die Garantie in solch einem Fall greift.


    Ergebnis ist, das Fahrzeuge aus der Premium Selection 1 Jahr lang bzw. eine bestimmte Laufleistung ohne Inspektionsinterwalle laufen müssen. Also wurde mir geraten mich mit meinem Händler in Verbindung zu setzten. Ölwechsel vor Ort und dann die Rechnung zu meinem Händler schicken, bei dem ich den BMW gekauft habe.


    Ich sofort da angerufen. Sollte dann auf den Rückruf warten, da dies mit dem Chef abgesprochen werden sollte. Dann kam die Antwort: In diesem Fall greift die Garantie nicht, da mein Auto ein Leasing-Fahrzeug war und dies auf eine Firma zugelassen wurde (private Nutzung trotzdem!).
    Also würde ich alle Kosten übernehmen müssen, da aber der Kunde Priorität hat, würde sich das Autohaus mit einem nicht unbedeutenden Teil an der Rechnung beteiligen. Weiss also nicht wieviel.
    Hinzu kommt das bei 90.000 km ein Ölabscheider mit getauscht werden müsse, dies dann aber zu meinen Lasten. Der Ölwechsel darf von mir auch nur in der Werkstatt des Händlers, bei dem ich gekauft habe, erteilt werden. Sonst würde nichts mit übernommen werden.


    BMW wirbt mit der Premium Selection. Habe selbst nochmal auf der Internetseite nachgelesen. Die Informationen die mir von meinem ortsansässigen Händler gegeben wurden stimmen also.


    Was soll ich jetzt machen bzw. wie soll ich vorgehen. Gerade mal 3000km runter und schon Stress mit der Karre und die nächste Investition in Aussicht.


    Ps: Der Händler woher das Auto kommt und wo der Ölwechsel gemacht werden soll ist ca. 90 km von mir entfernt.

    Als ich meinen e90 gekauft hab - keine Premium Sel. - wurden alle Servicearbeiten durchgef?hrt, welche innerhalb von 12 Monaten anfallen w?rden(Kauf bei 110tkm und 4 Jahre alt). Der H?ndler hier handhabt das stets so, was ich eigentlich auch erwarte von BMW, auch wenn's nicht selbstverst?ndlich ist!!


    Edit: ...12 Monate oder normale Laufleistung in dieser Zeit 15-20tkm...waren in meinem Fall Bremsen komplett hinten, Ölwechsel und selbstverständlich TÜV!!


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    Sehe ich genauso. Das hat mit Verhandlungssache nichts zu tun. Wenn es ein PS-Fahrzeug ist, hast Du doch auch eine entsprechende Checkliste bekommen. Unter 10.000km bzw 12 Mon. Restlaufzeit hätte das Fahrzeug nicht als Premium Selection verkauft werden dürfen.


    Gruß


    Johannes

    Hallo!
    Wende dich unbedingt an BMW München. Mein 3er war auch ein Firmenfahrzeug und ist mit Premiumselection als Halbjahreswagen verkauft worden. Der Verkäufer hat mir gleich beim Verkaufsgespräch mitgeteilt, dass das Fahrzeug neuen Kundendienst und auch neu TÜV erhält, da er für 12 Monate "Ruhe" garantieren muss. Warum er auch gleich noch TÜV gemacht hat, weis ich nicht.
    TheJürgen

    Danke schon einmal für die Antworten. Weiss nur jetzt nicht, ob das greift, da das Fahrzeug ein Firmenfahrzeug war.

    Aus eigener Erfahrung und auch berufsbedingt kann ich Schimon nur dringend raten sich asap an die kundenbetreuung@bmw.de zu wenden! In der Mail gleich zum Anfang die VIN angeben und die Sachlage so schildern, wie hier auch im ersten Beitrag. Kontaktdaten hinterlassen und etwas Geduld haben. In der Regel meldet sich die Kundenbetreuung innerhalb von 24h bei dem betroffenen Händler und innerhalb von 36h beim Kunden.
    Es ist immer hilfreich, sachlich aber bestimmt zu bleiben. Auch der Hinweis, dass durch solch ein Verhalten der Händler, die Freude am Fahren, was ja das Credo von BMW ist, flöten geht, hilft.
    In der Tat ist es so, dass die BMW Händler (nicht unbedingt die BMW eigenen Niederlassungen) mehr Angst vor einem Anruf der Kundenbetreuung aus München haben, als vor einem Rechtsanwalt.
    In unserem Fall sorgte die Beschwerde bei der Kundenbetreuung dafür, dass der Händler seit November 2011 nicht mehr Mitglied der BMW Handelsorganisation ist. Da das Verfahren derzeit noch läuft kann ich keine weiteren Details nennen nur den Hinweis geben: Kontaktier die Kundenbetreuung!


    BG,
    Roonster