Gepfuschte Reparatur bei BMW

    Hallo Forum,


    wollte meinem Ärger Luft machen und hoffe, dass ich hier im allgemeinen Thread richtig bin.


    Am Freitag habe ich meinen 320d beim :) abgeholt. Aufgrund von Problemem bei der Belegterkennung des Beifahrersitzes wurde eine neue Sitzmatte nach nur 53T Km fällig. Ich habe das Fahrzeug abgeholt und war der Meinung, dass das Problem fachgerecht behoben worden sei. Als ich zuhause war, habe ich folgendes festgestellt:


    • Einstiegsbereich Beifahrerseite (B-Säulen Verkleidung, Türverkleidung) massiv zerkratzt
    • Plastikverkleidung am Beifahrersitz locker bzw. Halterungen abgebochen. Das Teil wurde wieder auf den Sitz zurückgesteckt, jedoch ohne Halt, lässt sich leicht entfernen bzw. fällt ab .


    Also wieder zurück zur Fachwerkstatt.....Dort hat ma sich das "Ergebnis" der Reparatur angeschaut und sofort den Ersatz der defekten Teile zugesichert (ist ja das mindeste).


    Aber mal im Ernst: Von einer sog. Premium-Automarke habe ich so etwas nicht erwartet. Klar kann mal bei einer Reparatur was schief gehen - das Mindeste ist allerdings m. E., dass der Mechaniker dann zu seinem Meister geht und der Kunde direkt auf den Missstand aumerksam gemacht wird. Überhaupt nichts sagen und der Kunde nimmt das Fahrzeug mit und bemerkt den Mangel dann irgendwann ist nicht die feine Art. Nun muss ich das Fahrzeug nochmal vorbeibringen, damit die Reparaturschäden beseitigt werden können - hoffentlich nun endgültig.


    Auf jeden Fall werde ich diesen Fall der Kundenbetreuung melden - dass nach 53T Km (das Fahrzeug ist 3 Jahre und 10 Monate alt) die Sitzmatte defekt ist, ist sicherlich nicht i.O. Des Weiteren darf ich mich dann wohl noch nach einem neuen :) in meiner Region umschauen.

    Bei mir wurde sie schon nach 28tkm getauscht ;) Aber bei mir war die Reperatur nicht so verpfuscht :/ Allerdings war ich auch bei einem anderen AH als sonst! Bei dem wo ich vorher war, kam mal ein türkischer, recht junger Herr an, den ich geordert hatte, weil eine Reperatur im Kofferraum kaputt war, stellte sich vor mein Auto und meinte plötzlich: "Wie geht das denn nochmal" ... der war Serviceleiter bei nem BMW AH und weiß nicht mal wie man die Abdeckung der Batterie im E91 richtig abmontiert geschweige denn dran montiert -.- ... da kann man auch nichts mehr zu sagen oder? ....

    Wo wir auch spielen,
    auf gehts Karlsruh wir führen
    auf gehts Karlsruh wir siegen
    und dann sauf ich mich zu für Karlsruh'

    Kann ähnliches berichten:


    Ich schafte meinen alten e46 zur Inspektion zum BMW Händler. Fertig wieder abgeholt und schaue zu Hause in den Motorraum, wo meine Polier- und Putzsachen waren. Jetzt wa da gähnende Leere...
    Ich zurück zum AH, dort habe ich mit dem Monteur gesprochen, welcher mein BMW "inpektiert" hatte. Der meinte, er, sowie ein Lehrling, könne es bezeugen, dass sie die Tasche zurück getan hätten. Konnte mir sogar aufzählen was alles drin war.
    Ich einen Tag später zum Filialleiter, der sagte zu mir da wär gar nichts im Motorraum gewesen. "Alles nur einbildung" :eek:
    Nun mit meinem E90 wieder zu dem TOP AH, weil Aussenspiegel locker war und andere kleine Sachen.
    Nächsten Tag Kübel wieder abgeholt und was sehen meine entzündeten Augen: ein Kratzer genau unter dem Spiegel im Knick der Türe zuwie 2 Matte/Angeraute Stellen dort im Lack. Ich sofort wieder zum Filialleiter, der meinte, dass wäre vorher schon gewesen, die haben ja schließlich das Auto gewaschen und deswegen, hat man es vorher nicht gesehen.
    "Außerdem ist in unserem AH noch nie so etwas passiert" :motz:
    Muss dazu sagen, dass ich jeden Mangel an meinen Fzg. aufzählen kann und sicher weiß, dass dort vorher noch keiner war.
    Von wegen Premiumservice...


    Gruß Peter

    Zitat von manu_35

    Auf jeden Fall werde ich diesen Fall der Kundenbetreuung melden - dass nach 53T Km (das Fahrzeug ist 3 Jahre und 10 Monate alt) die Sitzmatte defekt ist, ist sicherlich nicht i.O. Des Weiteren darf ich mich dann wohl noch nach einem neuen :) in meiner Region umschauen.


    Es kann ja durchaus mal etwas kaputt gehen. Wenn du der Kundenbetreung schreiben magst, dann wegen des Umstandes, dass man dir dein Fahrzeug bei der Reparatur beschädigt hat, ohne dich darauf hinzuweisen und es so verheimlichen wollte!

    da bin ich ja mal froh das wir eine Werkstatt haben und ich soweit alles selber machen kann, natürlich unter Anleitung meines Onkels und den anderen Mechanikern :)
    Das mit der Sitzmatte hatte ich bei meinem alten Compact 4 x :!: aber immer nur Beifahrersitz, lag wohl an meinem gewichtigen Kumpel ;)

    HI Ho,
    sowas kenn ich auch..leider.


    Neuster Fall.."super" AH in Flensburg..und ich hab noch mein Bruder gewarnt...
    Folgendes:
    Bmw 320 CI e46 -> erst 19000 km. Bruder wohnt in Dänemark.


    Feitag 22.Mai. 09 -> Naja Mein Bruder will losfahren, Auto angemacht und dieser wackelt und daddelt wie hölle, als ob ein alter Diesel grad gezündet wird. Naja Motorkontrollleuchte leuchtet -> Musste ja aber trotzdem von Dänemark weg. Gut mit max. 70 kmh von Dänemark nach Flensburg zum "Super" AH hin. Die wusste typischer weise was los ist.. Zündspüle Defekt sodass ein oder zwei Zylinder ohne Funktionen sind. (so wurde mir erzählt von meinem Bruder). Nach 2 Stunden war der Fehler anscheind behoben und Auto wurde nichtmal gewaschen !!. Naja gestern in Dänemark, wollte zum Camping hinne, Auto wieder eingeschaltet .... Ratter Datter.. schon wieder der gleiche effekt , wie am 22. Mai. Ich meinte nur zu meinem Bruder, ob die ihm die Teile gezeigt haben, die gewechselt worden sind und oder ob die einfach nur den Fehlerspeicher gelöscht haben. Er meinte, die haben ihn nichts gezeigt. Achja ne Rechnung über 80 € haben wir auch schon bekommen :D.


    Herrlich...


    Di fährt mein Vater hin und macht die Leute wieder mal fertig da oben.


    Dann nochmal zum Autohaus -> Und zwar ist das sozusagen eine Gruppe die BMW Fiat/Alfa und Fiat Proffesional verkauft. Die Autohäuser BMW und Fiat liegen gegenüber.


    Mein Kollege hatte letzte Woche Di sein Fiat Grande Punto abgeholt und was musste er feststellen -> Riss im Scheinwerfer rechts, Aupuff hängt schief und Bremshebel war irgendson komisches mittel noch drauf und das beim Neuwagen ! :D Heh die hätten ihm so vom Hof geschickt, wenn ich Ihn nicht vorher gewarnt hätte, das er doch bei denen mal zuerst das Auto begutachten soll.


    MFg é Ciao
    Christian


    P.S: Bei meinem habe die die Felgen zerkatzt -> Waschstraße reingefahren und schön längs an der Führungsschiene.

    Zitat von manu_35

    Auf jeden Fall werde ich diesen Fall der Kundenbetreuung melden - dass nach 53T Km (das Fahrzeug ist 3 Jahre und 10 Monate alt) die Sitzmatte defekt ist, ist sicherlich nicht i.O. Des Weiteren darf ich mich dann wohl noch nach einem neuen in meiner Region umschauen.


    hi,


    wieso kann das nicht sein,daß die Sitzmatte defekt ist,ich meine das Fzg. ist fast 4 jahre alt,also wann darf deine Meinung nach etwas kaputt gehen ??


    Ich finde auch,daß eher das zu bemängeln ist wie gearbeitet wurde(und das Teile zerkratzt bzw.abgebrochen wurden) aber nicht die Sitzmatte :meinung:



    Gruss

    Ist doch völlig normal, dass lustkose Azubis an den Autos schrauben und so Ihr Wissen erweitern - da kann schonmal was brechen und nicht jeder Azubi sagt das seinem Meister. Klar sollte dieser die Arbeit kontrollieren - wie das läuft ist ja ausreichend beschrieben.
    Wenn überhaupt nimmt sich die Kundenbetreuung nur der defekten Teile an. Naja und so ne Sitzmatte, die geht schonmal defekt - bloss warum immer die auf der Beifahrerseite?? Oder liegt das an dem ganzen Zeugs, was auf dem Beifahrersitz transportiert wird und die Matte ist eigentlich gar nicht defekt, sondern es wird nur angezeigt, das einige Kilo auf den Beifahrersitz drücken??

    Hallo zusammen,


    danke für eure Antworten. Ist schon erstaunlich, wie eure Erfahrungen so sind. Da sollte man fast schon eine Umfrage draus machen, wie zuverlässig eigentlich die Werkstätten sind. Die letzten Services und Termine waren eigentlich immer sehr gut in diesem AH und dann sowas.....Aber naja, so ein Mechaniker ist halt eben auch nur ein Mensch.


    Zum Thema Kundenbetreuung: mich hat das überaus geärgert, weil der Beifahrersitz betroffen ist auf dem überwiegend meine Frau (50 Kg) sitzt. Der Faheresitz auf dem ich meistens sitze (die Kg schweige ich jetzt mal aus :] ) ist ohne Probleme. Da meine Frau derzeit schwanger ist hat Sie sich während der Fahrt öfters mal kurz abgeschnallt um die Sitzpos. zu wechseln. Dabei ist mir der Fehler erst aufgefallen - normalerweise schnallen wir uns immer vor Fahrtantritt an - dann fällt dir der Fehler eben nicht auf. Deshalb gehe ich davon aus, dass der Fehler vermutlich schon beim Kauf des Fahrzeuges innerhalb der Garantiezeit vorhanden war. :meinung:


    Im übrigen habe ich die meisten Km beruflich bedingt alleine abgespult, d.h. von den 53TKm war die Hälfte ohne belegten Beifahrersitz. Da fragt man sich schon warum immer die Beifahrerseite....