Moin Leute,
ich hab ja seit 3 Wochen meinen 330d E90 von 03/2011 & bin auch soweit super zufrieden. 1 Mangel hat das Fahrzeug :
Wenn man rasch in Kurven fährt dann hört es sich so an, als würde eine Schraube immer hin & herkullern. Haben es schon soweit eingegrenzt, dass es iwo hinterm Handschuhfach bzw. Amaturenbrett ist. Dieser Mangel ist seit Kauf vorhanden. Ich dachte zuerst, dass irgendwas im Fußraum rumliegt, aber Fehlanzeige
BMW Verkäufer : Fett & Wirtz in Kevelear ( BMW Vertragshändler )
Mein Wohnort : Bochum
Mein Fahrzeug ist genau 12 Monate alt, hat somit noch 1 Jahr Werksgarantie + 1 Jahr EuroPlus Garantie & ist ebenfalls Premium Selection mit 26.000 KM !
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Nun war ich heute morgen ( Montag 11:10 Uhr ) bei BMW Procar in Bochum & möchte einen Serviceberater sprechen. Da ich gebeten werde in 30 Minunten nochmal wiederzukommen tat ich das. Zusätzliche 30 Minuten später ( also 60 Minuten Warzezeit ) begrüßt mich dann ein lustloser Service-Berater. Wir machen eine Probefahrt & er bestätigt die Geräusche.
Es muss also das Handschuhfach & evtl. der Amaturenträger ausgebaut werden & ich soll mein Auto 1 ganzen Tag dort lassen, soweit so gut.
Ich fragte pro forma, dass es sicherlich klargeht, dass keine Kosten auf mich zukommen & ich benötige für die Zeit einen Leihwagen.
( Im BMW Schutzbrief steht drin, dass wenn die Reparatur länger als 2 Stunden dauert, dass ich einen Leihwagen von BMW kriege )
Der Herr wimmelte direkt ab & meinte, dass man erstmal schauen müsse da ich das Auto ja nicht bei Procar gekauft habe. Den Leihwagen müsse ich zahlen & basta...Der Leihwagen wird nur gegeben wenn irgendwie so & soviel AWs anfallen, was mir total egal ist, da mein Auto 1 Tag bei denen ist. War ihm aber natürlich egal
Auf meine Erklärung, dass mir das egal ist wie er das intern mit meinem BMW Vertragshändler regelt & dass der Fehler seit Kauf bestehe, meint er allen ernstes, dass wenn der Fehler seit Werk bestehe werden die Kosten übernommen, wenn das mein Vertragshändler war oder ich selber, dann übernehmen die nix. Somit wird unterstellt, dass ich den Fehler produziert habe.
Das nenne ich einnen absolut grottigen Service. Ich kaufe ein Auto für 36.000 € welches genau 12 Monate alt ist & Premium Selection hat & muss mich mit solchen heinis rumschlagen. Ich weiss, dass es bei BMW Vertragshändle & Niederlassungen gibt, das ist mir persönlich aber sch**** egal. Warum muss ich 20 Minuten so rumdiskutieren & mir wird nicht entgegenkommen ? Ich bin die letzten 2 Jahre immer zu Procar Bochum mit meinem alten E46 gegangen, wenn es da keinen kostenlosen Leihwagen gibt, kann ich das ja verstehen, aber bei einem BMW Jahreswagen ?
Als er dann meinte, dass ich ja ein altes Auto fahre bin ich endgültig laut geworden & habe mich verabschiedet mit dem Satz, dass unsere Familie ProCar ab jetzt nicht mehr besucht, egal mit welchem Auto, das wars...
Generell ist mir die lustlosigkeit bei Procar ( Bochum,Velbert ) in den letzten Jahre sehr aufgefallen, habe es aber in Kauf genommen, weil ich mir dachte, man fährt ja einen E46 von 2002, da ist man wohl etwas lustloser.
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Da ich Zeit hatte bin ich zur BMW Niederlassung Essen ( Zweigstelle an der Frankenstraße ) gefahren, da ich bis vor 2 Jahren immer dort war, weil ich von Essen nach Bochum gezogen bin. Ich wurde direkt freundlich empfangen & nach 5 Minuten kam ein freundlich motivierter Service Berater. Probefahrt durchgeführt & Fehler bestätigt. Service-Termin vereinbart für den 10.04.12 - 11.04.12, somit wird das Auto dort 2 Tage behalten & ich bekomme einen kostenlosen Ersatzwagen (1er BMW).
Hätte man mir nun gesagt, dass ich mich mit ein paar € an dem Leihwagen beteiligen muss, dann hätte ich mich noch lange nicht beschwert. Aber diese unfreundlichkeit von BMW Procar Bochum im gegensatz zur BMW Niederlassung Essen, das sind einfach Welten
Bin am überlegen ob ich eine beschwerde an BMW München schicke, da ich aber keine Namen von dem Typen behalten habe, bringt es wohl nicht wirklich viel
PS : Die fällige Inspektion 1 inkl. Bremsflüssigkeitswechsel unseres 120i Cabrio hat somit Procar Bochum auch verspielt & der Auftrag geht an die BMW Niederlassung Essen
alle waren bis jetzt im großen Maße enttäuschend ob es vielleicht an meinem jungen Alter liegt kann ich nicht sagen... aber ich hab schon oft das Gefühl das die Händler die älteren Herren mit dicker Rente bevozugen is ja auch klar die kaufen sich alle 3 Jahre nen Neuwagen und schieben das Auto regelmäßig in die Werkstatt und fragen natürlich auch nicht und sei die Rechnung noch so hoch 