Update: Habe gerade eine Antwort auf mein Schreiben bekommen:
Es gab soeben nach einem ausführlichem Telefonat die Information, dass die reparierende Werkstatt den Schaden erst NACH Reparatur der EuroPlus gemeldet hat. Dies hatte zurfolge, dass die Versicherung nicht bezahlt hat, obwohl der Fall hätte eindeutig darüber zuzuordnen gewesen wäre.
Grundsätzlich sind die Vertragswerkstätten dazu angehalten, sich die Fahrgestellnummer intern aufzurufen, um ggf. Garantiefälle aufzurufen, wenn ich das richtig verstanden habe.
Es wurde schlicht versäumt, den Schaden zu melden.
Ich halte euch auf dem Laufenden.