Bekannte PUMA-Maßnahme - BMW nicht zur Kulanz verpflichtet ?

    Ich habe an meinem 325i Limousine mit dem 3 Liter Motor das bekannte Problem mit dem Schnarren/Schlürfen im Drehzalbereich zwischen 1000 und 2000 U/min.


    Der zuständige Service-Mensch hat das Problem auch sofort erkannt und hat das Thema auch direkt bei seinen Unterlagen gefunden.


    Auch auf meinem Werkstattauftrag steht "Puma-Maßnahme 17032889-06".


    Es wird jetzt das bekannte Problem mit neuen Kraftstoffleitungen und Haltern bekämpft. Übernehmen will BMW das aber nicht, da das Auto schon zu alt sei (gerade 5 Jahre / 55000 Km).


    Die Gebrauchtwagen-Garantie will auch nichts übernehmen, da nur die Kraftstoffpumpe in der Garantie ist, die Leitungen aber nicht.


    Jetzt würde mich interessieren, ob sich BMW da so einfach rausreden kann ? Schließlich geht es um ca. 500 Euro.

    Andererseits ist Kulanz eine rein freiwillige Leistung und rechtlich nicht verpflichtend. Aber wenn alle Inspektionen bei BMW gemacht wurden, sollte bei der Laufleistung normalerweise etwas Kulanz drin sein - wie schon gesagt, selbst Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen bzw. den Händler bitten, ein Kulanzantrag zu stellen. Meist werden aber nur ein Teil der Teilekosten übernommen!


    Gruß
    Helge

    Der Werkstattmensch will sich jetzt erstmal selbst bei seinem Chef um die Kulanz kümmern.


    Ob es was bringt....


    Mich ärgert vorallem, dass die "Diagnose" einen Haufen kosten soll, schließlich hatte er die Maßnahme auf seiner Liste. Ich habe das Gefühl, die verdienen das meiste an der Diagnose.

    autohäuser verdienen ihr geld zu 90% über die werkstatt und werkstattleistungen! deswegen sind solche dinge auch oft immer teuer (diagnose einbau ausbau etc)

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    If it makes you happy it doesn't have to make sense to anybody else!

    Meguiar's Fanboy

    Hallo,


    bei meinem 320d hatte ich auch bis vor 4 Wochen das Problem mit brummenden Kraftstoffleitungen. War ziemlich nervig.
    Der Meister hat dann einen Kulanzantrag gestellt und die Leitungen wurden von BMW bezahlt. Das Auto hatte schon 114000 km auf der Uhr. Allerdings ist meiner aus 2010.
    Die Einbaukosten in Höhe von 180 Euro wollten die allerdings nicht bezahlen. Also hat der Meister bei der Europlus nachgefragt und die haben dann den Einbau bezahlt. Bin also recht günstig davon gekommen. Ich musste nur 15 Euro für Benzin für den Leihwagen bezahlen.
    Die Fehlersuche haben die anscheinend auch mit der Garantie abgerechnet.


    Vielleicht zahlt deine Garantie ja den Einbau. Die Leitungen sollten ja nicht allzu teuer sein.


    Andi

    Die Formulierung ist unglücklich, stimmt...aber was ich meine ist ja klar.


    Ich sehe es schon so, dass BMW da "verpflichtet" ist, sich kulant zu sagen, schließlich ist das Problem und die Behebung des Problems bei ihnen schriftlich hinterlegt. Sie beheben also kein spezifisches Problem von mir, sondern ein allgemeines Problem, das ganze Baureihen von Autos/Motoren betrifft.


    Für mich ist es eher eine Frechheit, dass sie einen ganzen Katalog an Maßnahmen für jedes Auto haben, diese Maßnahmen aber nicht flächendeckend durchführen, sondern immer nur bei einzelnen Kunden, die wegen der Schäden in die Werkstatt kommen.


    Genauso wie bei den Injektoren...kommt man nicht selber drauf, passiert gar nix. So ein Verhalten hat doch mit Premium nix zu tun.


    Das ist jetzt mein fünfter BMW. Ob nach dem wieder einer kommt, bezweifle ich stark. Wobei ich auch nicht glaube, dass das bei anderen Herstellern besser läuft.

    So, Fahrzeug ist fertig zur Abholung.


    Geräusch soll weg sein....werden wir noch sehen !


    Kosten 570,- Euro all inclusive....


    Kulanzantrag wurde laut Mech von der AG angeblich abgelehnt, die Niederlassung zieht jetzt 10% vom Rechnungsbetrag ab.


    Ich werde jetzt noch versuchen, noch was über die Garantie rauszuhauen und selbst nochmal einen Kulanzantrag stellen.


    An wen stelle ich den am besten ?


    Ist das die richtige Adresse : kundenbetreuung@bmw.de ?


    Oder gibt es eine München-spezifische Adresse ?

    Garantieantrag ist aber VOR einer Reparatur zu stellen.Ob die da im Nachhinein was zahlen....?


    Viel Glück dabei! ;)