Befremdlicher Auslieferungszustand - befremdliche Servicehaltung der AHG

Hi zusammen,

bevor ich in meinem Zorn eine Email an die AHG-Zentrale und an die BMW-Group schreibe, bitte ich euch um eure Meinung:

Ich habe mir im November 2009 endlich meinen Traum erfüllt und mir einen 320d Touring (E91, BJ 2005, rund 100TKM,) gekauft. Schon von Anfang an hatte ich Scherereien mit dem Auto (das eine oder andere hab ich ja bereits in meinem Thread über die AHG-Pforzheim geschrieben). Hier mal so die Sachen, die mich unglaublich ärgern, bzw. geärgert haben:

- Das Fahrzeug wurde mir (mündlich) auf den 19.11.2009 zugesagt, bekommen habe ich es einen Tag später. War ziemlich Stress für mich, aber nun ja.
- Im Radkasten hinten links (Warndreieck, Verbandskasten etc.) ist es nass. Angeblich keine Garantieleistung ?!?
- Die Bremsscheiben hinten (und natürlich auch die Beläge) mussten bereits einen Tag nach Auslieferung erneuert werden (hatten Riefen und statt 18,4 (mm?) nur noch 18. Ging auf "Kulanz"!
- Die Motorhaubenverriegelung auf der rechten Seite war "eingerostet" und hielt die Motorhaube nicht geschlossen ... mit ein wenig WD40 konnte ich das selbst beheben.
- Die Scheibenwaschanlage war eingefroren, weil das Mischungsverhältnis nicht angepasst war. Ich brauchte einen ganzen Nachtdienst das aufzutauen und neu zu befüllen.
- Der Softwarestand ist September 2008. Das Herauszufinden hat mich rund EUR 30,00 gekostet. Eine aktuelle Software will man mir aber nicht aufspielen, zumindest nicht umsonst.
- Der Regensensor ist völlig eigenwillig. Mal wischt er, mal nicht, wie er gerade aufgelegt ist. Die Neukalibrierung soll ich ebenfalls bezahlen.

Alles in Allem halte ich das für eine ziemliche Unverschämtheit und meine Ambitionen, irgendwas davon zu bezahlen, sind schlicht nicht vorhanden. Sollte eine aktuelle Softwareversion nicht automatisch bei Auslieferung augfespielt werden? Diese Nässe im Radkasten, das muss doch eine Garantieleistung sein? Den Regensensor zu kalibrieren, das ist doch auch was, was bei Auslieferung einfach dazu gehört?

Oder habe ich da einfach ein falsches Anspruchsdenken? Wie seht ihr das?

Ich freue mich auf eure Sichtweise der Dinge!

Greetz
Tom

Zitat von sunny-ww

bei welcher AHG bist du?

Gekauft hab ich den bei der AHG Pforzheim. Bedingt durch meinen Job bin ich aber bei der AHG Tuttlingen.

Boah ... das geht wies Katzen machen Schonmal ein großes "Danke" so zwischendurch!

@ Simon: die Tuttlinger telefonieren da schon immer mit den Pforzheimern bevor sie irgendwas machen. Für mich ist das auch völlig in Ordnung. Ich würde das ganz genauso machen wenn mir der Kunde erklärt, dass er keinen Cent für die Arbeiten bezahlen wird. Das Verhältnis an sich ist auch sehr viel angenehmer hier.

@ Jan: das ist schon ok so ... ich hab ja um eure Meinung gebeten. Und eine Diskussion lebt ja von unterschiedlichen Standpunkten und Meinungen. Sonst wärs ja langweilig

Das mit dem Auslieferungstermin ... klar, dumm gelaufen, ist so. Hatte damals halt sämtliche Termine passend gelegt und musste dann alles ummodeln, was ziemlich stressig war. Hab das auch nur für das "Gesamtpaket" mit aufgeführt. Aber wie gesagt, ist halt dumm gelaufen.

Warum das im Radkasten nass ist, ist mir ziemlich wurscht. Da ist Wasser drin und das gehört da nicht hin. Wenns nur ne Dichtung ist, toll. Wenn nicht, hab ich auch kein Problem damit wenn die das halbe Auto auseinander bauen müssen um den Fehler zu finden. Meine Aufgabe ist das nicht. Ich kann ja wohl erwarten, ein trockenes Fahrzeug geliefert zu bekommen, auch wenns gebraucht ist.

Die Motorhaubenverriegelung ... ist ziemlich lästig mit 200 auf der Autobahn - zumal wenn man großartig eine Werkstattdurchsicht macht, deshalb einem das Fahrzeug einen Tag später übergibt und dann sowas übersieht. Wenns nicht grade an nem Feiertag gewesen wäre, wäre ich glatt in die Werkstatt und hätte die das machen lassen.

Ich denke auch nicht dass es meine Aufgabe ist, das Scheibenwaschwasser zu kontrollieren wenn ich ein Fahrzeug übergeben bekomme. Vor allem dann nicht, wenn ich auf die etwas anderen Temperaturen hier unten extra noch hingewiesen habe. Abgesehen davon habe ich mal überhaupt keine Ahnung wie das geht, das Mischungsverhältnis zu überprüfen. Und außerdem ... wenn ich das kontrollieren soll, was dann noch? Vielleicht noch den Ölstand und die Bremsflüssigkeit? Bei allem Respekt, das ist nicht meine Aufgabe wenn ich ein Fahrzeug übergeben bekomme.

Und was die Software betrifft ... mir ist nicht ganz klar warum ein Fahrzeug mit veralteter Software ausgeliefert wird. Es gehört doch eigentlich zum guten Ton und Service, den Softwarestand dem aktuellen Stand anzupassen wenn das Fahrzeug ausgeliefert wird. Was danach ist, ist ganz klar mein Problem. Wenn ich in nem Jahr auf die Idee komme, das jetzt haben zu müssen, muss ich das selbst bezahlen. Keine Frage. Aber bei Auslieferung kann ich doch wohl erwarten, dass das Ding aktuell ist. Wenn ich jetzt nen Rechner kaufen würde, hat der ja auch Windows7 und nicht Windows95.

Greetz
Tom