Puma 5318539-03 Antrag abgelehnt (Knarzen von der Vorderachse)

    Hallo,


    ich habe im Februar einen Kulanzantrag bei BMW gestellt (Knarzen von der Vorderachse beim Ein/Ausfedern des Vorderwagens, Puma 5318539-03). Im Februar wurde der Kulanzantrag bei einer Laufleistung von 55.000 genehmigt. Da ich aber beruflich sehr viel unterwegs war, konnte ich den ausgemachten Termin im März bei meinem BMW Händler nicht wahrnehmen. Im Juli 2012 stellte das Autohaus einen neuen Antrag, da die Kulanzzusage auf vier Wochen befristet war. Der zweite Antrag wurde abgelehnt. Daraufhin habe ich den Kundendienst angerufen und nachgefragt warum der Antrag abgelehnt wurde. Am 10.08.2012 rief der Kundendienst zurück und erklärte folgendes:


    Die Kulanz ist eine freiwillige Maßnahme die BMW erbringt…..wusste ich bis dahin noch nicht ;-). Da das Fahrzeug nun fünf Monate älter ist und die Laufleistung höher wird der Kulanzantrag abgelehnt.
    Hallo, wir reden hier von 7.000 km!
    Hat hier im Forum schon jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und welche Maßnahmen kann ich noch ergreifen um evtl. die Puma Maßnahme auf Kulanz zu bekommen?

    Wahrscheinlich auch weil dein Fahrzeug beim 2 Kulanzantrag 3 Jahre und 1 Monat alt war. BMW hält sich da so sehr genau an dem 1 Jahr Kulanz nach der Gewährleistung.

    Zitat von Jasser

    Wahrscheinlich auch weil dein Fahrzeug beim 2 Kulanzantrag 3 Jahre und 1 Monat alt war. BMW hält sich da so sehr genau an dem 1 Jahr Kulanz nach der Gewährleistung.


    OK wenn die Vorgaben so sind, dann habe ich scheinbar Pech gehabt.

    Zitat von Adem_

    Du schreibst doch selber ''freiwillige Maßnahme die BMW erbringt''. Das erklärt alles und beantwortet auch deine Frage.


    Sorry...tut es nicht !