Bei solchen Sachen sollte man generell erstmal freundlich nachfragen. Ein "Recht" hat man i.d.R. sehr selten auf solche Dinge. Aber natürlich kann man einen guten Service erwarten
Sicher hat man kein Recht darauf... aber ist es nicht normal, dass überall die Möglichkeit besteht einen Ersatzwagen zu erhalten? Viele haben doch schon eine integrierte Sixt-Station, wo man immer kurzfristig was bekommt - hatte da noch nie Probleme 
