Hallo liebe Forumsmitglieder,
ich bin zutiefst von der Niederlassung Düsseldorf-Rath enttäuscht. Mein letzter Serviceaufenthalt verfolgt mich immernoch mit einem sehr bitteren Nachgeschmack.
Letzte Woche hatte ich einen Termin für die Nachrüstung einer Bluetooth Freisprecheinrichtung und einer iPod Schnittstelle. Mir wurde von Seiten BMWs ein Tag für die Arbeiten versprochen, so dass ich dementsprechend einen Ersatzfahrzeug auch nur für einen Tag angemietet habe.
An dem vereinbarten Abend der Abholung wurde ich angerufen und gebeten mich um einen weiteren Tag zu gedulden. Es habe Probleme mit der Elektronik meines Fahrzeugs gegeben, hieß es.
Auf meine Nachfrage der weiteren Kostenübernahme des Sixt Autos hin, antwortete man mir mit verwunderter Stimme, dass ich dies doch selber bezahlen müsse.
Erst nach meinem persönlichen Erscheinen vor Ort und nach Kundtun meines Unmutes wurden schließlich die Kosten für den vorher nicht geplanten Mehrtag zu Lasten des Service verrechnet.
Am Tag der Abholung fiel ich aus allen Wolken als ich feststellen musste, dass meine Stossstange plötzlich eine tiefe Beule aufwies.
Noch am Vortag wurden alle Schäden an meinem Fahrzeug (während meiner Abgabe) im Werkstattauftrag festgehalten! Die Beule war selbstverständlich nicht dabei.
Um mich im Nachhinein abzusichern, habe ich mir die Beanstandung der Beule durch meine Person schriftlich geben lassen.
Somit ist also davon auszugehen, dass mein Fahrzeug während des Services beschädigt worden war.
Aufgrund dieser Sachlage habe ich die an mich gerichtete Forderung des offenstehenden Betrages für die Nachrüstungen zunächst einmal verweigert.
Ich traf auf wenig Verständnis und man drohte mir sogar mit dem sog. Unternehmerpfandrecht...auf gut deutsch eine Art "Beschlagnahmung" des Fahrzeuges bis die offenstehende Forderung beglichen worden ist!!!
Auf meinem Nachdruck hin wurde glücklicherweise davon abgesehen.
Einige Stunden später traf sogar eine gute Nachricht ein...Die Niederlassung gibt dem Schaden zwar immernoch nicht zu, willigt aber ein, den Schaden auf Kosten des Services zu beseitigen. 
Gleich am Montag fuhr ich vorbei, um einen Termin zu vereinbaren. Ein Serviceberater schaute sich den entstandenen Schaden an und entschied sich sofort die Stossstange auswechseln zu lassen.
KNACKPUNKT:
Es wird ein Werkstattauftrag geschrieben, in dem eindeutig hervorgeht, dass auf Rücksprache mit dem dafür zuständigen Chef, die Kosten zu Lasten BMWs gehen und dass die Stossstange vorne ersetzt wird.
Eine Auftragsnummer wird festgehalten, ein Auftragsdatum erstellt und ein Abholtermin festgesetzt. Anschließend wird der Werkstattauftrag vom Serviceberater und von mir unterschrieben!!!
(Nach meiner Rechtsauffassung ist dies rechtskräftig und bindend)
Ein Tag später werde ich angerufen, dass der Chef sein Einverständnis zurückgezogen hätte, da er angeblich intern seinen Mitarbeitern nicht das OK für das Ersetzen des Teils gegeben hätte sondern lediglich für eine Instandsetzung.
Mit anderen Worten die Stossstange sollte durch Wärmeentwicklung und Spachtlung instandgesetzt werden.
Damit bin ich aber nicht einverstanden!
Ich möchte nicht, dass an meinem Auto minderwertige Reparaturmethoden eingesetzt werden.
Sie stellen in meinen Augen keine Schadensbeseitigungsmaßnahme per se dar sondern kaschieren den Schaden höchstens.
Davon aber mal ganz abgesehen, in meinen Augen besteht doch immernoch der Werkstattauftrag, welches vom Serviceberater auf Rücksprache mit dem Chef unterschrieben wurde und Vertrag ist doch eigentlich Vertrag!!!
Ich kann doch nicht einfach nachträglich irgendwie meinen Vertragspartner anrufen und absagen! Das geht nicht! Wie seht ihr das?
Auf jedenfall bin ich es Leid mich da weiter mit der BMW NL rumzustreiten, diese Sachlage wird nun von meinem Rechtsanwalt bearbeitet.
Parallel dazu habe ich auch die Kundenbetreuung in München um Rat gebeten und hoffe dennoch sehr stark, dass sich eine passable Lösung finden wird.
Zum ersten Mal und nach so vielen Serviceaufenthalte bei BMW in verschiedenen Städten Deutschlands muss ich wirklich 
zu diesem Service sagen!
Daniel Jackson
Wenn die auf die Smartrepair bestehen, lass Sie den entstandenen Wertverlust begleichen, da bekommst du deine neue Stoßstange...