Ich hatte vor ca. zwei Jahren nach einem Frontscheiben-Wechsel drei Beulen und einige Kratzer auf dem Dach, die ich auch erst nachdem Heimweg am gleichen Tag bemerkt hatte. Die BMW-Werkstatt hat dies verleugnet, da ich aber mir zu 100% sicher war bin ich hartnäckig geblieben und BMW hat die Schäden anstandslos repariert, hätte natürlich auch anders kommen können.
Ich muss dazu sagen, dass ich Stammkunde bin, und natürlich habe ich mich auch vernünftig mit dem Meister unterhalten, obwohl ich ziemlich verärgert war und mein Wagen wurde vor der Übergabe an mich auch nicht gewaschen, wahrscheinlich damit ich die Kratzer und Beulen auf anhieb nicht erkenne.
In so einem Fall ist es im Fazit immer reine Glücksache, ob BMW sich die Sache annimmt.
Viel Glück